Politica di reso e rimborso

1. Politica di Reso

La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete richiedere un reso in conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori.

Ai sensi della normativa UE, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

Condizioni per il reso

Per poter beneficiare del reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• essere inutilizzato e in condizioni originali;
• essere restituito con l’imballaggio originale;
• includere eventuali accessori, manuali ed etichette;
• essere accompagnato dalla prova d’acquisto o dal numero d’ordine.

Non saranno accettati prodotti danneggiati a causa di uso improprio, modifiche, riparazioni o utilizzo non conforme.

Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.

La richiesta deve includere:

• numero dell’ordine;
• nome del prodotto;
• motivo del reso.

Dopo la verifica della richiesta, forniremo l’indirizzo per la restituzione e le relative istruzioni.

Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti. Una volta ricevuto e controllato il prodotto, procederemo con il rimborso secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Spese di reso

• In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico.
• Per i resi dovuti a ripensamento o motivi personali, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

2. Politica di Rimborso

Tempi di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 7–14 giorni lavorativi.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento utilizzato.

Metodo di rimborso

Tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.

Importo del rimborso

• Rimborso completo: verrà effettuato se il prodotto restituito soddisfa tutte le condizioni previste dalla politica di reso.
• Rimborso parziale: potrebbe essere applicato qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, danni o parti mancanti non causati dal trasporto.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o spedito erroneamente.

3. Prodotti difettosi o errori di spedizione

Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni o non corrisponde all’ordine effettuato, vi invitiamo a contattarci entro un termine ragionevole dalla consegna.

In tali casi, offriremo una delle seguenti soluzioni:

• sostituzione del prodotto;
• rimborso completo;
• reso gratuito.

Tutte le spese relative ai resi per prodotti difettosi o errori di spedizione saranno sostenute da noi.

4. Annullamento dell’ordine

Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione contattando il nostro servizio clienti.

Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, il cliente riceverà un rimborso completo.

Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario seguire la procedura di reso prevista dalla presente politica.

5. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione.

Indirizzo: 3740 MICHIGAN AVE W
Telefono: +1 (347) 400-8286
Email: team@furnilivingz.com
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)

Rispondiamo generalmente entro 24–48 ore lavorative.